Willkommen beim backoffice

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das-backoffice, ein Produkt der abravo Gruppe
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Tel. 0800-888 02 88 199
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Impressum

Preise

Sie zahlen		keine Grundgebühr
		keine Einwahlkosten
		keine Einrichtekosten

Gesprächsannahme (Mo-Fr 08:00-20:00 Sa 09:00-14:00)		ohne Einwahlkosten je Gespräch nur 50 Cent mit nur 10 € Mindestumsatz mtl.

+ Agentenzeit		nur die aktive Agentenzeit sekundengenau je Sekunde 2,17 Cent ohne Ansagen

Nachrichten		per E-Mail ohne Berechnung per Fax, je Fax 10 € pauschal im Monat per SMS, 8,50 € je 40 SMS

Vorzimmerfunktion		externe Verbindungskosten, z.B. verbundene Gespräche (Vorzimmer) 6 Cent/Minute ins dt. Festnetz und 25 Cent/Minute ins dt. Mobilnetz

24 Std. 365 Tage (optional)		durchgehende Erreichbarkeit für nur 125,– Euro monatlich
		Alle Preise zzgl. gesetztlicher MwSt.

Unsere Software erlaubt es uns Gespräche an MA oder Abteilung zu verbinden.

Es ist uns möglich nach Abteilung / Mitarbeiternamen, aber auch nach Kollegen im gleichen Zimmer zu suchen. So entsteht sehr schnell ein perfekter Informationsfluß.

z.B.

Anruf für Hr. B.

Herr B. nimmt unter seiner Nebenstelle nicht ab.

Wir rufen einen Kollegen im gleichen Zimmer an und erfahren Hr. B ist bis Ende der Woche auf Seminar.

Die Information wird von uns eingepflegt.

So weiß jetzt jeder beim nächsten Anruf, daß Hr. B. bis Ende der Woche nicht im Haus ist.

Erreichbarkeit

08:00 – 20:00 Uhr	Mo – Fr sowie Sa 09:00 – 14:00 Uhr ist die Standardzeit als Backoffice
08:00 – 22:00 Uhr	Mo – Fr sowie Sa 09:00 – 14:00 Uhr mit der Erweiterung "spät" erhöht sich die Ausdehnung für Gespräche außerhalb der Standardzeit um 20%
24 h 365 Tage	Sa, So, Wochentags und auch an Feiertagen erreichbar. Der Zuschlag für durchgehende Erreichbarkeit beträgt nur 125,– Euro monatlich.

erweitert Erreichbarkeit perfekten Service auch 24 h 365 Tage zu buchen

Beispiel "Pippi-Taste"

„In der Telefonzentrale der bayrischen Landesbank trat das folgende Problem auf: Eine Mitarbeiterin fiel wegen Blasenentzündung zwei Wochen aus. Was war passiert? Der enorme psychische Druck den die Dame aushalten mußte, eine ununterbrochene Erreichbarkeit für die Kunden zu gewährleisten, führte dazu, dass Sie es sich verkniff auf die Toilette zu gehen. Da kann man nur sagen mit der “das-backoffice” Taste in der Telefonanlage der Bank wäre das nicht passiert. Ein einfacher Knopfdruck reicht , das-backoffice ist solange für Sie aktiv, wie Sie es brauchen. Kosten fallen nur bei der Nutzung an, nicht vorher, nicht nachher, keine Grundgebühr, keine Bereitstellungsgebühr, keine Mindestnutzungsdauer. So kann die Dame in der Zentrale, wenn sie mal alleine ist, sogar zum Mittagessen in die Kantine gehen. Nachrichten werden aufgezeichnet, Anrufe persönlich entgegen genommen.“

Beispiel "E-Plus"

„Probieren Sie doch mal Frau Birker, die Marketingassistentin von E-Plus zu erreichen. Eine sehr freundliche Frau, die sofort ans Telefon geht, wenn Sie sie über die Durchwahl ansprechen. Über die Zentrale sollten Sie nicht gehen, dort sagte mir eine Dame sie hätten Gleitzeit, da könne es häufiger vor, dass sie mit Ihrer Kollegin alleine sei, oder auch ganz allein, wenn mal jemand krank ist. Mit „das-backoffice“ wäre Frau Birker einfacher zu erreichen, Sie als Anrufer würden nicht unendlich in der Warteschleife warten und Sie wären auch nicht grantig, denn dafür kann weder die Dame in der Zentrale noch Frau Birker. In der Zwischenzeit hätte ein Mitarbeiter von „das-backoffice“ weiter verbunden oder ein e-mail an Frau Birker gesandt. Stellen Sie sich vor es würde jemand wegen 100.000 Mobiltelefonen anrufen. Was meinen Sie bräuchte eine so große Firma wie E-Plus das bisschen Umsatz.“

Beispiel "Betriebsrat"

Claus Michael Schuhler hat Ärger mit seinem Betriebsrat. Herr Schuhler sitzt in einer Telefonzentrale, traut sich nicht aufs Klo zu gehen, wenn jemand anruft oder anrufen könnte. Wenn das jemand erführe, hat er Angst um seinen Job. Mit dem Betriebsrat hat er Ärger, weil er nicht zu den Versammlungen geht. An denen muß er teilnehmen, aber andererseits hat er Gleitzeit. Wenn sich die Arbeitszeit mit einen Kollegen nicht überschneidet, kann er nicht weg. Er müßte also extra kommen, das geht aber nicht, weil er dann das Kind hüten muß. Mit „das-backoffice hätte weder der Betriebsrat noch Herr Schuhler ein Problem.“

Ansage vor dem Melden		Mit Ihren backoffice setzen Sie auf 10 Jahre Erfahrung und modernste Technik mit manigfaltigen Möglichkeiten . Gerne beraten wir Sie über den Einsatz von technischen Lösungen oder die Servicemöglichkeiten unser best geschulten Agenten.

IVR-choice

Versand an Anrufer

Sprachsteuerung

Nachtschaltung

Hotline

Bestellannahme

Terminverwaltung

Kontakt

das-backoffice
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Lortzingstrasse 9
81241 München
Tel 0800 - 888 02 88 199
Fax 0800 - 888 01 88 299
e-mail: info@das-backoffice.de

Vertretung oder Entlastung für die eigene Telefonzentrale schafft:

	Freiräume für Ihre Mitarbeiter Flexibilität in der Personalplanung Sicherheit für Ihre Kunden Kostenreduktion durch niedrige Fixkosten



	verbindet informiert beantwortet protokolliert

	als Vertretung zur Entlastung

	ohne Grundgebühr ohne Einwahlkosten ohne Einrichtekosten